Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, para cualquier aclaración, escríbenos a hola@enviapi.com, también puedes hacerlo a través de WhatsApp +52 55 6187 2747 o a través de nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos

EnviAPI no es una paquetería. Es un integrador y cotizador de envíos. Nosotros te proporcionamos una plataforma única para gestionar todos tus envíos con las paqueterías que tú elijas, pero no somos responsables de la logística de los pedidos, ni de la recogida, ni de la entrega. EnviAPI te ofrece el servicio de cotización y la facilidad de usar muchas paqueterías con un solo token en un solo lugar. Cualquier problema con tu envío, nuestro equipo de soporte puede ayudarte en las reclamaciones y explicarte los pasos a seguir, pero no tenemos ningún control sobre la mensajería y dependemos de sus tiempos para cada proceso (indemnizaciones, revisión de cargos de ajuste, recolecciones, etc.)

El paquete se debe entregar debidamente bien embalado conforme al tipo de mercancía que envías, con la guía pegada y visible sobre el paquete, en el caso de algunos envíos internacionales o en zonas fronterizas es necesario adjuntar al paquete la documentación correspondiente.

Siempre protege tu paquete de la mejor manera posible para evitar daños y reclamaciones

El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te permite comparar precios y servicios con diferentes paqueterías. Para hacer una cotización, es necesario ingresar el código postal y colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es paquete debes agregar peso y dimensiones en cm. del embalaje; en casi de que desees hacer el envío de un multi-paquete, o asegurar tu envío, aquí también puedes ingresar esta información para tener una cotización exacta.

No, no tiene costo cancelar una guía y se puede cancelar siempre y cuando no se use

No tiene vigencia, lo puede ocupar cuando guste.

Una vez que hayas cotizado tienes que elegir la paquetería que más te agrade y posteriormente le aparecerá una seria de campos que debe llenar, finalmente se genera la guía.

Los precios que manejamos no son fijos ya que la cotización se hace en tiempo real y los precios están en constante movimiento.

Si ya cuentas con la guía ésta tiene validez de 7 días naturales una vez que la adquieres.

Una vez que adquieres la guía ya no debes pagar nada, ya que los 7 días son permanentes con excepción de algunas paqueterías como por ejemplo Estafeta que tiene vigencia de 1 mes con sus guías

Las mensajerías 99 minutos, Ivoy, Borzo Y UberDirect las recolecciones se generan en automático, de las demás mensajerías si tiene que solicitar la recolección

Este es un servicio complementario. EnviAPI no realiza la recolección o entrega de tu envío. Nos encontramos sujetos a la logística y demanda de cada paquetería contratada. Los folios de recolección tienen un periodo de vida de 12 horas, por lo que, si no acuden al domicilio en la fecha indicada, es necesario ponerte en contacto con la mensajería que hayas seleccionado.

Si es urgente, lo ideal es que acudas a una sucursal cercana a entregar tu paquete para acelerar el proceso de entrega.

Los paquetes en su conjunto no pueden exceder el peso permitido: 1 tonelada nacional y 70 kg. en internacional.

Dependerá de la zona a la que estés cotizando, es probable que las paqueterías no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotización.

En caso de faltantes es muy importante que lo reportes dentro de las primeras 48 horas hábiles de haber recibido el paquete; debes mandarnos un correo electrónico a hola@enviapi.com con la siguiente información: el número de guía, la descripción de los artículos que contenía y cuáles son los artículos faltantes, así como el valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).

Te recomendamos tomar fotografías de cómo recibiste el paquete por los 6 lados y fotos del contenido recibido. Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.

En caso de daño, debes de reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas hábiles de haber recibido tu paquete, debes mandarnos un correo electrónico a hola@enviapi.com con la siguiente información: el número de guía, descripción del daño, descripción del embalaje interno y externo, fotografías del bien afectado y de cómo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la mercancía (ticket de compra o factura).

En caso de que el bien afectado pueda ser reparado, se requiere el costo monetario. Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.

En caso de que la paquetería haya extraviado tu paquete, debes mandarnos un correo electrónico a hola@enviapi.com con la siguiente información: el número de rastreo, la descripción detallada del contenido y del embalaje interno y externo, si cuenta con algún rotulado o alguna característica que pueda ayudar a la búsqueda del paquete y valor comprobable del bien afectado (ticket o factura).

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.

En caso de que la paquetería ya haya confirmado el robo del paquete debes mandarnos un correo electrónico a hola@enviapi.com con la siguiente información: el número de guía, descripción de la mercancía, del embalaje interno y externo, y valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.

Las guías pueden ser modificadas siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado y escaneado por la paquetería. Los datos que no se pueden modificar son: número de contacto, correo electrónico de contacto, código postal, medidas y peso del envío; si deseas modificar alguno de estos datos, por favor solicita una cancelación y reembolso.

En este caso lo más recomendable es generar una nueva etiqueta. Si ya realizaste el pago de tu guía, simplemente abonaremos el monto pagado a prepago, para que generes una nueva guía sin costo adicional.

Siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado, es posible editar el número de domicilio. En caso de ser así, por favor comunícate a nuestro equipo de atención al cliente e indícales el envío que quieres editar y la información que deseas cambiar, ellos podrán editar el número y brindarte una nueva guía. Clic en el enlace 🡪 https://wa.link/xlsud0

¡Desde luego! Si optas por esta opción, por favor asegúrate de entregar tu envío perfectamente embalado y con la guía pegada en una zona visible y de preferencia en una superficie plana y no deben hacerte ningún cobro adicional.

Todos los servicios incluyen recolección en el lugar de tu preferencia, siempre y cuando la paquetería cuente con cobertura en la zona de recolección. En la mayoría de los casos es gratuita, solo en algunas paqueterías si tiene costo adicional que se te mostrará al momento de tu cotización.

Las recolecciones son de lunes a viernes en un horario abierto de 09:00 a 19:00 horas.

La recolección se realiza en la dirección de origen que esté indicado en la guía, siempre y cuando exista cobertura en esta zona. Otra opción es llevar el paquete a una sucursal autorizada por la paquetería que hayas contratado; te recomendamos esta opción en caso de que tu envío sea urgente o si la zona de recolección es considerada una zona alejada o extendida.

A pesar de que los proveedores logísticos siempre realizan el mayor esfuerzo por cumplir en tiempo y forma con las fechas y horarios de recolección programada, en algunos casos por causas externas variables (programación de rutas, volumen de recolecciones ese día, tránsito vehicular e incidencias, desastres naturales, etc.), no garantizan la recolección puntual de los envíos en el 100% de los casos.

Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el artículo tenga un valor mínimo de $2,000 MXN y contar con la factura, así ante cualquier incidencia la paquetería pueda indemnizar tu envío, además de que los artículos enviados no estén dentro del listado de artículos prohibidos por parte del proveedor de logística seleccionado.

Es importante contar con la factura, ya que sin esta la paquetería no tendrá cómo comprobar el valor de la mercancía y puede darse el lujo de rechazar el reclamo.

Si, las paqueterías de manera legal incluyen un seguro en tu envío de forma automática por un monto de hasta $2500.00 MXN contra robo o extravío dependiendo su monto facturado.

Es necesario tener evidencia del paquete, una factura del costo de la mercancía y que vaya bien embalado. La indemnización está sujeta a la paquetería de acuerdo con la validación del daño o robo y no cubre artículos prohibidos.

Al momento de generar tu envío, puedes seleccionar asegurar e ingresar su valor. Pagarás un % extra dependiendo la paquetería y el valor de la mercancía a asegurar.

Es necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a. Para objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con fotografías del producto donde se pueda verificar que el producto va bien empacado y embalado, e incluso contar con fotografías donde se entrega al mensajero el producto en buenas condiciones. Estas fotografías pueden ser utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia

Depende del tipo de mercancía que estés enviando, el país de origen y destino, el motivo de exportación, etc. La aduana es la encargada de determinar los impuestos/aranceles que ha generado tu envío y los cobrará al momento de la entrega

Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados por cuestiones del propio producto o por razones de seguridad. Algunos de los artículos son:

• Materiales y residuos peligrosos
• Armas de Fuego
• Objetos punzocortantes
• Drogas
• Psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica
• Billetes y anuncios de lotería extranjera
• Dinero
• Títulos de crédito al portador o negociables
• Joyas
• Órganos y cadáveres humanos
• Alimentos perecederos
• Cigarros electrónicos
• Pieles y cueros de animales
• Plantas y animales (vivos o muertos)
• Tinta (serigrafía)
• Marfil
• Artículos ilegales o falsificados
• Pornografía
• Semillas
• Obras de arte
• Bebidas alcohólicas
• Vidrio, cristales o espejos
• Sustancias biológicas o muestras de laboratorio
• Gas comprimido
• Amianto y baterías

Te recomendamos acceder a la página de cada paquetería y verificar para mayor seguridad.